Отчет по Преддипломной Практике Турагентство

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Отчет по Преддипломной Практике Турагентство. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Рефераты».

Отчет по Преддипломной Практике Турагентство.rar
Закачек 3934
Средняя скорость 2786 Kb/s

Отчет по Преддипломной Практике Турагентство

Министерство образования и науки Российской Федерации

АОУ ВПО «Ленинградский государственный университет

имени А.С. Пушкина».

Факультет естествознания, географии и туризма

Кафедра географии и туризма

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Название предприятия Турфирма «Атлас»

Фамилия, имя, отчество Куликова Александра Николаевна

(студентка 5 курса)

Общая характеристика предприятия

Организационная структура предприятия

Список использованной литературы

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Туризм — один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов.

Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы.

При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации.

Целью настоящей работы является изучение практической работы предприятия турбизнеса.

В соответствии с целью в работе решаются задачи: практического изучения всех аспектов деятельности предприятия.

Объектом исследования выступает: турфирма «АТЛАС», находящаяся по адресу Невский пр. 95, которая предлагает индивидуальный и групповой отдых в России и за рубежом.

Общая характеристика предприятия

Индивидуальный подход к каждому туристу Туристическая компания «АТЛАС», основанная в 1991 г., имеет репутацию надежной компании, выполняющей заказы любой сложности. Персонал компании – квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками и имеющие большой опыт работы. Ежегодно менеджеры по туризму принимают участие в рекламных турах с целью повышения квалификации, что позволяет им свободно ориентироваться на рынке лучших отелей мира. Генеральный директор Смирнов Дмитрий Александрович возглавляет компанию со дня ее основания.

В настоящее время «АТЛАС» является лидирующим многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга, членом Российского Союза Туриндустрии и Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга. Четыре офиса компании расположены в центральной части Санкт-Петербурга, вблизи станций метрополитена.

Специализация и профессионализм Компания «АТЛАС» специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме в десятки стран мира, активно занимается внутренним туризмом, осуществляет прием иностранных и иногородних туристов в Санкт-Петербурге, самостоятельно разрабатывает и реализует туры на отдых и поездки по экскурсионным маршрутам. Компанией разработаны оригинальные авторские маршруты по Франции, Великобритании, Греции, Италии, Чехии и Голландии. «АТЛАС» имеет высокую деловую репутацию и является крупнейшим петербургским оператором по Греции, Кипру, Турции, Египту, Израилю, Таиланду.

Многообразие предложений по внутреннему туризму – отличительная особенность компании «АТЛАС». Экскурсионные туры и отдых на курортах России и стран СНГ, в Крыму и на Кавказе, уникальные паломнические туры, отдых в санаториях и пансионатах Ленинградской области – вот далеко не полный перечень имеющихся возможностей.

Неизменно высокий уровень обслуживания и традиционное гостеприимство постоянных партнеров во многих странах мира делают отдых с туристической компанией «АТЛАС» комфортным и запоминающимся.

Кроме того, «АТЛАС» имеет многолетний успешный опыт работы с корпоративными клиентами из разных сфер бизнеса, организации деловых и корпоративных поездок по России и за рубежом.

Сегодня «АТЛАС» динамично развивается и идет в ногу со временем, соответствуя требованиям клиентов, пожеланиям партнеров, возрастающим стандартам качества индустрии туризма и гостеприимства. Компания эффективно выстраивает работу с агентствами, расширяет клиентскую базу, повышает качество услуг и каждый сезон запускает новые туристические проекты.

В 2008 г. «АТЛАС» выступил заказчиком собственного чартера на остров Корфу (Греция). В июне этого же года российским туристам стал доступен еще один греческий курорт: компания «АТЛАС» организовала первый в России прямой чартерный перелет на остров Закинф (перевозчик – ГТК «Россия»). В летнем сезоне 2008 г. благодаря появлению новой летней туристической программы на острове Закинф отдохнуло более 1 тыс. туристов из Санкт-Петербурга.

Компания «АТЛАС» предоставляет широкий спектр услуг, которые позволят сделать ваше путешествие, будь то отдых или деловая поездка, легким и незабываемым.

Сотрудники компании «АТЛАС» организовывают: • индивидуальный и групповой отдых в любой точке земного шара • программу деловых и корпоративных поездок по России и за рубежом • морские и речные круизы • экскурсии по всему миру • автомобильные и автобусные трансферы • прием российских и зарубежных гостей в Санкт-Петербурге (в том числе бронирование отелей, оказание визовой поддержки для иностранных граждан, предоставление услуг профессиональных переводчиков на деловых встречах, переговорах, экскурсиях) и VIP-обслуживание • банкеты и другие групповые и корпоративные мероприятия

бронируют: • виллы, яхты, автомобили • банкетные и конференц-залы, специальное оборудование, услуги переводчиков • а также приобретут и доставят билеты на самолет и другие виды транспорта

помогают: • оформить загранпаспорт, визы и медицинские страховки • поздравить родных и друзей, коллег и партнеров, оформив подарочный сертификат на путешествие.

Массовый туризм. «АТЛАС» предлагает множество вариантов: пляжный отдых, экскурсионные и лечебно-оздоровительные программы, катание на горных лыжах, детский отдых, обучение за рубежом, отдых в санаториях и пансионатах России и Ленинградской области. Менеджеры компании подберут вам путешествие на любой вкус в самых разных странах мира. Вам помогут выбрать наиболее подходящий туристический пакет, включающий в себя перелет, визу, страховку, проживание в отеле, питание, групповой или индивидуальный трансфер.

Индивидуальные заказы, поездки класса VIP. По желанию клиента менеджеры компании разработают маршрут любой сложности с возможностью посетить несколько городов или стран, совместить деловую поездку и отдых, провести отпуск на элитных курортах мира, побывать в экзотических странах и на островах в любой точке земного шара.

Корпоративный туризм. «АТЛАС» имеет многолетний опыт работы с крупными компаниями из разных сфер бизнеса. Компания организует туры по России и за рубежом, совмещающие выездные рабочие мероприятия (конференции, семинары, тренинги, посещение выставок) и отдых в свободное время. Мы осуществим подготовку конференц-пакета (размещение, питание, аренда конференц-зала и специального оборудования, трансфер) и бронирование отелей в любой стране мира. «АТЛАС» предоставляет услуги по организации инсентив-программ для компаний и их партнеров (премиальные и обучающие поездки) «под ключ». Для корпоративных клиентов мы организуем экскурсионные и развлекательные программы (знаменательные даты в жизни компаний, праздники, вечеринки).

Событийные туры. «АТЛАС» организует незабываемые путешествия в мир интересных событий, предлагая посетить красочные карнавалы, фестивали, модные дефиле и различные спортивные мероприятия.

отчет по преддипломной практике.docx

Общая характеристика предприятия и деятельности предприятия………….5

Организационная структура управления………………………… ……………9

Маркетинговая деятельность фирмы……………………………… …………19

Анализ рекламно – информационной деятельности турфирмы……………..23

Анализ финансовой деятельности……………………………………………. .26

Правовое обеспечение производства …………………………………………30

Список использованной литературы…………………………………………..34

Преддипломная практика – часть учебного плана, предусмотренного специальностью «Менеджмент организации». Практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики.

В период с 3.09.2012г. по 27.10.2012г. я проходила преддипломную практику в туристическом агентстве «Алива Тур» ИП Турченко И.О.. Совместно с руководителем практики был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

— научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения и на практике;

— ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

— ознакомилась с работой сотрудников;

— ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.

В настоящее время развитие туризма в России сдерживается комплексом факторов: низким профессионализмом, высоким налогообложением, экономической нестабильностью и т.д. Однако по прогнозам специалистов наша страна в состоянии войти в число регионов наиболее популярных среди туристов. Для успешной работы туристского бизнеса требуется осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить квалифицированные кадры, научить предпринимателей успешно конкурировать на этом рынке, организовать более эффективную помощь государства.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разработку туристского продукта; определение объема оказываемых услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с другими компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

Туристская индустрия или отрасль это взаимоувязанная система предприятий, предоставляющих туристам все необходимые и достаточные туристские услуги, работы и товары, т.е. совокупность средств размещения, транспортных средств, пунктов питания, объектов развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, экскурсионные услуги и услуги гидов – переводчиков. Бурное развитие массового туризма в мире вызвало активное развитие и других отраслей мирового и национальных хозяйств, науки и культуры, системы образования.

Туристская индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и (прямо или косвенно) взаимодействует со всеми отраслями экономического комплекса.

Общая характеристика предприятия и деятельности предприятия

Турфирма была образована в 2010 году. Туристическое агентство «Алива Тур» — молодая, но динамично развивающаяся компания. Сотрудники фирмы «Алива Тур» имеют специализированное образование в данной области и являются профессионалами туристической отрасли.

Компания внесена в Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств под реестровым номером HE100055.

Основные принципы работы туpфиpмы в Нижнем Нoвгoрoде — надежность, стабильность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Круглый год сотрудники тщательно подбирают самые интересные предложения от ведущих операторов, максимально соответствующие вкусам и финансовым возможностям клиентов.

Фирма является туристическим агентом, и предлагает своим клиентам продукты от туроператоров. Таким образом, туристическое агентство — это посредник между клиентом и туроператором.

В качестве поставщиков были выбраны несколько туроператоров, являющихся лидерами на рынке туристических услуг. Главными партнёрами являются туроператоры: Pegas Touristik, Coral Travel, Tez Tour, ICS, Mostravel, Natalie Tours, Sunmar, Библио-Глобус и другие.

Основными направлениями деятельности являются:

  • прием и обслуживание клиентов;
  • подбор и бронирование туров;
  • помощь в оформление туристических или проездных документов;
  • бронирование авиа- и ж/д билетов;
  • подбор и бронирование гостиниц;
  • предоставление по просьбе клиента любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами.

Туристическое агентство оказывает следующие виды услуг:

  • подбор тура в любую точку планеты: отдых, экскурсии, лечение, морские и речные круизы;
  • отдых, лечение, экскурсионные туры по России (туры в Казань + аквапарк, Санкт — Петербург) и странам СНГ;
  • детский оздоровительный отдых в России и за границей;
  • отдых в санаториях, домах отдыха и пансионатах Нижегородской области;
  • организация экскурсий, туров выходного дня, поездок в театры и музеи для корпоративных групп и индивидуальных туристов;
  • автобусные туры на юг;
  • приобретение авиабилетов в любую точку земного шара;
  • страхование туристов;
  • транспортное обслуживание на автобусах еврокласса.
  • подбор и бронирование экскурсионных туров по Нижегородской области (Дивеево, Болдино и т.д.)
  • приём иностранных туристов, а также туристов из других городов России (бронирование гостиниц в Н. Новгороде, подбор и бронирование обзорных экскурсий по Нижнему Новгороду и области);
  • подбор и бронирование гостиниц по всему миру;
  • оформление туров в кредит.

В диапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих до самых дорогих и престижных. Популярными маршрутами летом являются Турция, Египет, Греция, Кипр, Болгария, Испания, автобусные и ж/д туры на юг, Абхазия, Санкт-Петербург и др. Осенью и зимой популярны такие направления, как Египет, Таиланд, Израиль, ОАЭ, где в это время наступает туристический сезон, есть прекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.

Совсем недавно туристическое агентство сменило месторасположение, теперь оно находится не на пр. Героев, 23, а располагается по адресу: 603003, г. Н. Новгород, ул. Коминтерна, 137. Новое расположение фирмы, на мой взгляд, дает больше конкурентных преимуществ туристическому агентству. Ранее турфирма располагалась в жилом здании, которое имеет нестандартную форму, и вход в агентство находился с задней стороны здания, что создавало некоторые трудности для новых клиентов при поиске турфирмы. Поэтому каждый день выставляется стенд на улицу, чтобы привлечь внимание прохожих и облегчить поиск агентства! Единственным плюсом в расположении на пр. Героев была непосредственная близости от остановки общественного транспорта. Новое же расположение агентства имеет как плюсы так и минусы, а именно:

ул. Коминтерна, 137 – это центр Сормово, а следовательно это

  • близость от остановки общественного транспорта;
  • большая проходимость потенциальных клиентов;
  • большое количество коммерческих организаций, которые так же являются потенциальными клиентами.
  • рядом располагаются другие крупные и влиятельные туристические фирмы, такие как «Пилигрим – НН», «Атлас», «Глобус», а значит высокая конкуренция.

Офис турфирмы имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Офис состоит из одной комнаты, которая служит для приема клиентов.

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, тумбочка для бумаг и журналов, один книжный шкаф для каталогов и несколько стульев.

Кроме того, есть один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому что очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится один компьютер и ноутбук, принтер, сканер, телефон и факс.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры, плакаты и карты. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены самими сотрудниками и клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо проведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.

Униформы, характерной для персонала фирмы не имеется.

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет непосредственно сам директор, его заместитель и бухгалтер. Но после нового года директором турфирмы было решено создать ООО «Алива – Тур», в связи с этим открывается новое вакантное место «менеджер». Данная должность была предложена мне на будущее, так как я уже не первый раз прохожу практику в этом турагентстве!

На предприятии сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

Кадры — это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и т.д.

Организационная структура управления

Руководство ТА «Алива Тур» ИП Турченко И.О. осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и свидетельством ОРГН 310525914700010 от 27 мая 2010г. Фирма самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

Данная фирма ведет упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности. Индивидуальный предприниматель, применяющий ЕНВД, имеет фактическую возможность не вести учёт полученного дохода, а так же имеет право свободно тратить заработанные деньги без дополнительного налогообложения.

Аппарат управления турфирмой построен по линейно-функциональному типу.

Организационная структура (аппарат управления) показана на рис. 1.

Важное значение в удовлетворении потребностей имеют стимулы. Подход к трудовому стимулированию состоит в выделении и сопоставлении, с одной стороны, системы стимулов, с другой – системы потребностей, на удовлетворение которых направлены эти стимулы. Следовательно, одной из важнейших управленческих задач является обеспечение такого воздействия стимулов на мотивы, которое вызвало бы наиболее лучшее для организации трудовое поведение работника. Для руководителя организации и специалистов важнейшее значение приобретают три ценности: средство существования, средство общения с коллегами, стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Система управления персоналом любой организации, в том числе туристской, состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования.

Кадровая политика предприятия во многом влияет на успех туристской организации. На работу следует принимать приветливых, работоспособных менеджеров, которые смогут создать благоприятную атмосферу при работе с клиентом, собирающимся воспользоваться услугами индустрии туризма.

В период с 2 февраля по 12 марта студенткой 5-го курса специальности «СКС и Т» Котович Светланой Юрьевной была пройдена преддипломная практика в туристическом агентстве «Обзор». Данное предприятие располагается по адресу 214000, город Смоленск, улица Октябрьской революции 5. Тел/факс (4812) 38-16-51. E-mail: obzor_smolensk@mail.ru. Руководителем организации (директором) в настоящий момент является Ильинишна.

Данное туристическое агентство располагается в центральной части города и имеет выгодное положение.

Туристическая фирма «Обзор» имеет собственный офис, состоящий из одной комнаты.

В комнате находятся: два рабочих стола, за которыми расположены рабочие места менеджеров. Рабочие места оборудованы персональными компьютерами, принтерами, телефонами и факсами. Кроме того, в этой комнате установлен витраж с сувенирной продукцией и фотоэкспозицией тех стран, куда фирма направляет своих клиентов. Для туристических журналов, проспектов и буклетов имеется специальный столик.

В состав персонала Туристического агентства входят: директор (Зыков Александр Леонидович), два менеджера: менеджер по выездному туризму (Зубрихина Мария), менеджер по въездному и внутреннему туризму (Маслова Кристина).

Директор выполняет действия, связанные с организацией фирмы (оформляет и переоформляет документы, необходимые для существования фирмы, осуществляет подбор и набор персонала, решает текущие проблемы фирмы). Бухгалтер ведет все финансовые дела фирмы, в том числе расчетную документацию, бухгалтерский и налоговый учет. Основное направление деятельности менеджеров — работа с клиентами (оформление документов для виз, бронирование мест в отелях). Они помогают клиентам в выборе тура, рассказывают о всех необходимых формальностях путешествия, демонстрируют тур с помощью компьютера, продают клиентам туристические путевки а также содействуют в получении загранпаспортов.

В целом, туристическое агентство производит благоприятное впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно стремящейся к освоению новых высот, что действительно очень важно для развития современного туристского бизнеса.

За время прохождения преддипломной практики в туристическом агентстве «Обзор» были закреплены теоретические знания, изученные в университете, а также изучена работа туристического агентства изнутри, проанализирована следующая документация: должностная инструкция менеджера по туризму, договор туристского обслуживания, заявка-договор на бронирование туристского обслуживания.

Основными целями данного агентства являются осуществление предпринимательской деятельности для удовлетворения потребностей юридических и физических лиц в товарах и услугах, получения на этой основе прибыли.

Туристическое агентство «Обзор» выбрало для своей работы следующие направления:

1.Организация поездок за рубеж. (Турция, Египет, ОАЭ и т.д.);

2. Авиа-, ж/д-, автопутёвки по СНГ;

3. Оказывает содействие в получении загранпаспортов.

В настоящее время туристическое агентство «Обзор» — это конкурентоспособная компания, имеющая возможность эффективно работать по многим направлениям круглый год. Здесь можно сразу получить всю необходимую информацию, оформить документы, получить визовую поддержку, купить авиабилет.

Полноценная работа данного агентства зависит во многом от качества работы персонала с клиентами и от эффективности рекламной компании. Реклама о предоставляемых агентством услуг размещается в газетах «Моя реклама», «Из рук в руки», используется наружная реклама (вывески, стенды), имеется свой сайт в Интернете.

В рамках преддипломной практики были поставлены также следующие задачи общего характера:

· Определение объекта и предмета научного исследования;

· Сбор и анализ данных о реальном объекте и предмете научного исследования, установленного темой выпускной квалификационной работы (ВКР);

· Применение методов математико – статистической обработки полученных данных.

Далее с учетом тематики дипломной работы из примерного перечня специализированных задач, представленных в методических рекомендациях «Программно – методические основы комплексной практики в высших учебных заведениях социально – культурного сервиса и туризма» были выбраны следующие:

· Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристской организации;

· Разработка материалов для рекламной кампании организации;

Во время преддипломной практики были использованы теоретические знания, полученные в процессе изучения в университете таких дисциплин, как введение в специальность, техника и технология социально – культурного сервиса и туризма, методы научных исследований, технология въездного туризма, технология выездного туризма, технология внутреннего туризма, страноведение, туристские ресурсы, виды и тенденции развития туризма, реклама в СКС и Т, документационное обеспечение управления в СКС и туризме, экономика и предпринимательство в СКС и Т.

По ходу практики были изучены должностные обязанности всех работников. В частности, на практике были изучены требования к работе менеджера по продажам. Были получены навыки работы с клиентами (бронирование путевки, помощь при выборе тура и т.д.), а также ответы на телефонные звонки. По ходу практики возникали трудности, так как в ходе учебного процесса многие нюансы работы не рассматриваются. Так, например, при первом бронировании туристической путевки, было очень трудно сориентироваться с чего начать, как правильно записать данные. Такого рода затруднения связаны в первую очередь с тем, что в процессе учебных занятий в университете на дисциплинах эта информация не рассматривается, её можно получить только на практике.

Во время преддипломной практики были использованы теоретические знания, полученные в процессе изучения в университете таких дисциплин, как введение в специальность, техника и технология социально – культурного сервиса и туризма, методы научных исследований, технология въездного туризма, технология выездного туризма, технология внутреннего туризма, страноведение, туристские ресурсы, виды и тенденции развития туризма, реклама в СКС и Т, документационное обеспечение управления в СКС и туризме, экономика и предпринимательство в СКС и Т, также изучена работа туристического агентства изнутри, проанализирована следующая документация: должностная инструкция менеджера по туризму, договор туристского обслуживания, заявка-договор на бронирование туристского обслуживания.

Персонал фирмы включает в себя: директора (Зыков Александр Леонидович), два менеджера: менеджер по выездному туризму (Зубрихина Мария), менеджер по въездному и внутреннему туризму (Маслова Кристина).

Полученные в результате практики знания, помогли написанию выпускной квалификационной работы (ВКР), способствовали осознанию все сложности работы туристического агентства, а также смогли сформировать более точные представления о структуре и работе персонала.

Для успешной работы, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме необходимо пользоваться различными видами продвижения услуг на рынке.

На первом месте стоит самый доступный и общепринятый способ продвижения – реклама. Как показала практика, разные люди доверяют различным средствам массовой информации.

Фирме предлагается разместить рекламное объявление так, чтобы они охватывали все возрастные категории населения. Возможно создание и показ на основных городских программах телероликов. Очень популярным среди населения различные радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителя. Также необходимо разместить информацию на сайтах, обязательно участвовать в международных выставках. Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Сильно обращает на себя внимание рекламное сообщение в салонах транспортных средств, на бортах автобусов. Также надо учесть, что главным в работе любой фирмы является отношение к потребителю. Человеку приятно, если его выслушают, внимательно изучат его потребности. Позвонив и побеседовав с менеджером, клиент уже по одному разговору должен понять, на сколько в фирма серьезно работают с клиентом.

Исходя из выше перечисленного, хотелось бы посоветовать руководству фирмы производить вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросах потребителя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать своим знакомым.

В целом туристическое агентство «Обзор» производит благоприятное впечатление, персонал работает четко и слажено, каждый знает свои обязанности и исполняет их на высоком уровне. Студент-практикант Котович Светлана Юрьевна, в ходе преддипломной практики проявила себя с положительной стороны, уровень профессиональной подготовленности высокий, дисциплинированна, ответственна, готова к самостоятельной работе на предприятиях социально – культурного сервиса и туризма.
Студент практикант Котович С.Ю.
Отчёт заверен:

Ответственный за прохождение практики в ООО «Обзор» Зубрихина М.Н.

Методист бригады Зимина Т.А.

на студента- практиканта 5.3.П группы Смоленского филиала РГУТИС

КОТОВИЧ СВЕТЛАНУ ЮРЬЕВНУ

Котович Светлана Юрьевна проходила преддипломную практику в период со 2 февраля по 15 марта в качестве менеджера отдела продаж.

За время прохождения преддипломной практики Котович С.Ю. использовала теоретические знания, полученные в университете, проанализировала документацию фирмы, получила навыки делового общения, работала с клиентами, изучила работу туристического агентства изнутри.


Статьи по теме